車檢公司：主動回訪客戶提升服務質量
2022-05-23 14:38:54   來源：湯倩（車檢公司）   

5月21日，郴投車檢公司辦公室組織4名工作人員，利用周末時間開展客戶滿意度電話回訪調查工作，深入了解公司“交鑰匙服務”試行期客戶滿意程度，并認真聽取客戶意見建議。

此次電話回訪，隨機抽取了4月份辦理業務的100名客戶，接聽率90%，客戶滿意率達95%�；卦L結果顯示，客戶對公司服務質量大體滿意，尤其對公司“交鑰匙服務”給予了充分肯定，同時就完善服務設施、優化服務流程、加大宣傳推介等提出了意見建議。

此次客戶電話回訪工作的開展，拉近了公司與客戶之間的距離，對提升員工服務意識、加強改進服務質量起到了促進作用。今后，車檢公司將繼續秉承“用心服務每一位客戶”經營服務理念，經常性開展上門走訪、電話回訪、問卷調查等活動，廣泛征求客戶意見建議，因地制宜提出解決方法，不斷提升公司服務質量，促進業績增長。